07 87 59 16 37
Quilici Informatique
07 87 59 16 37 Demander un devis

Prestations de dépannage informatique à Mazères Quel est votre souci ?

Cherchez ci-dessous la situation qui ressemble le plus à la vôtre. Si aucune ne correspond ou si vous hésitez, appelez-moi ou écrivez-moi : décrire ce que vous voyez suffit.

Dépannage et assistance

Quand quelque chose ne va pas

Ordinateur devenu très lent

Il fonctionnait bien, et maintenant chaque clic vous fait attendre.

Vous vous reconnaissez ?

  • « Mon ordinateur met dix minutes à démarrer. »
  • « Quand je clique, il ne se passe rien pendant un long moment. »
  • « Internet rame sur l’ordinateur, alors que sur le téléphone ça va. »
  • « Un message me dit que le disque est plein. »

Ce que je fais

  • Je cherche ce qui le ralentit : programmes qui se lancent tout seuls au démarrage, disque trop plein, mises à jour en attente.
  • Je retire ce qui ne sert à rien, en vous demandant avant de supprimer quoi que ce soit.
  • Je fais les mises à jour qui manquent.
  • Si la lenteur vient d’une pièce fatiguée ou d’un ordinateur trop ancien, je vous le dis et je vous explique les solutions possibles.

À la fin : Vous retrouvez un ordinateur qui répond quand vous cliquez, et vous savez ce qui le ralentissait.

Demander un devis

Internet, Wi-Fi et imprimante

Tout est branché, tout est allumé, et pourtant ça ne marche pas.

Vous vous reconnaissez ?

  • « Je n’ai plus Internet depuis ce matin. »
  • « Le Wi-Fi coupe sans arrêt. »
  • « L’imprimante est allumée mais rien ne sort. »
  • « L’ordinateur ne trouve plus l’imprimante. »
  • « J’ai changé de box et plus rien ne se connecte. »

Ce que je fais

  • Je vérifie sur place les branchements, la box Internet et les réglages de l’ordinateur.
  • Je reconnecte au Wi-Fi les appareils qui n’y arrivent plus.
  • Je réinstalle l’imprimante pour que l’ordinateur la reconnaisse, et nous faisons un essai d’impression ensemble.
  • Si le problème vient de la ligne et non de chez vous, je vous l’explique pour que vous sachiez quoi dire à votre opérateur.

À la fin : Internet fonctionne sur vos appareils, et l’imprimante imprime quand vous le lui demandez.

Demander un devis

Ordinateur bloqué ou en panne

Il ne démarre plus, l’écran reste noir, ou un message d’erreur revient sans cesse.

Vous vous reconnaissez ?

  • « J’appuie sur le bouton et rien ne s’allume. »
  • « L’écran reste noir au démarrage. »
  • « Un message d’erreur s’affiche et je ne sais pas quoi répondre. »
  • « Tout est figé, la souris ne bouge plus. »
  • « Mon logiciel ne s’ouvre plus du jour au lendemain. »

Ce que je fais

  • Je pars de ce que vous voyez et je cherche la cause : le matériel, les logiciels, les branchements ou les réglages.
  • Je vous explique ce qui bloque, avec des mots simples.
  • Je vous présente les solutions possibles, et je vous dis si l’une d’elles ne vaut pas le coût.
  • Une fois que vous avez choisi, je remets l’ordinateur en service.

À la fin : Un ordinateur qui redémarre et dont vous pouvez de nouveau vous servir ou, s’il n’est pas réparable, une réponse franche sur ce qu’il est raisonnable de faire.

Demander un devis

Virus et fenêtres publicitaires

Des fenêtres s’ouvrent toutes seules, ou un message alarmant vous demande d’appeler un numéro.

Le bon réflexe : N’appelez pas ce numéro et ne payez rien. Parlons-en d’abord.

Vous vous reconnaissez ?

  • « Des publicités s’ouvrent toutes seules. »
  • « Un message dit que mon ordinateur est infecté et me demande d’appeler un numéro. »
  • « Ma page d’accueil Internet a changé sans que je touche à rien. »
  • « Un programme que je n’ai jamais installé est apparu. »

Ce que je fais

  • Je cherche et je retire les virus et les logiciels indésirables (des programmes installés à votre insu).
  • Je remets en ordre votre navigateur, le programme qui sert à aller sur Internet : page d’accueil, publicités, fausses alertes.
  • Je vérifie que l’ordinateur est protégé et à jour.
  • Je vous donne quelques réflexes simples pour reconnaître un piège la prochaine fois.

À la fin : Un ordinateur débarrassé de ce qui le parasitait, et des repères simples pour repérer les pièges.

Demander un devis

Piratage et arnaques sur Internet

Quelqu’un est entré dans votre messagerie, ou vous avez répondu à un faux message de la banque, des impôts ou d’un livreur.

Le bon réflexe : Si vous avez donné votre numéro de carte ou vos codes bancaires, appelez d’abord votre banque pour faire opposition. Ensuite, appelez-moi.

Deux services officiels et gratuits

  • 17Cyber : 17cyber.gouv.fr, le guichet de la police et de la gendarmerie pour les victimes, ouvert jour et nuit.
  • Info Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.

Vous vous reconnaissez ?

  • « Je n’arrive plus à entrer dans ma messagerie, mon mot de passe a été changé. »
  • « Mes proches reçoivent des messages que je n’ai jamais envoyés. »
  • « J’ai cliqué sur un lien dans un message et j’ai donné mes codes. »
  • « J’ai reçu un e-mail de ma banque ou des impôts, et j’ai un doute. »
  • « Quelqu’un au téléphone a pris la main sur mon ordinateur pour le “réparer”. »

Ce que je fais

  • Vous me racontez ce qui s’est passé, et je regarde ce qui a été touché : l’ordinateur, la messagerie, vos comptes.
  • Je vérifie et je nettoie l’ordinateur : logiciel de prise en main à distance, programme espion, virus.
  • Je vous aide à remettre vos comptes en sécurité : un nouveau mot de passe, que vous choisissez et que vous gardez, et la double vérification (un code demandé en plus du mot de passe).
  • Je vous explique comment le piège a fonctionné, et comment le reconnaître la prochaine fois.
  • Je vous indique la marche à suivre pour la suite : la banque, le signalement, la plainte.

À la fin : Votre ordinateur est vérifié, vos comptes sont de nouveau protégés quand c’est possible, et vous connaissez la marche à suivre pour la suite.

Demander un devis

Installation d’un nouvel appareil

Vous venez d’acheter un ordinateur ou une imprimante, et le carton est encore fermé.

Vous vous reconnaissez ?

  • « Je viens d’acheter un ordinateur et je ne sais pas par où commencer. »
  • « On me demande de créer un compte et un mot de passe, je suis perdu. »
  • « Je voudrais retrouver mes e-mails comme sur l’ancien. »
  • « Ma nouvelle imprimante n’est pas encore branchée. »

Ce que je fais

  • Je branche et je mets en route l’ordinateur ou l’imprimante.
  • Je règle vos comptes avec vous (compte de l’ordinateur, messagerie) : les mots de passe, c’est vous qui les choisissez et qui les gardez.
  • J’installe les logiciels essentiels : aller sur Internet, lire vos e-mails, écrire un courrier.
  • Je vous montre où retrouver ce dont vous vous servez tous les jours.

À la fin : Un appareil prêt à servir, avec vos comptes et vos logiciels en place, et vous savez où cliquer pour l’essentiel.

Demander un devis

Photos et documents à l’abri

Toutes vos photos sont sur un seul ordinateur, et vous vous demandez ce qui se passerait s’il tombait en panne.

Vous vous reconnaissez ?

  • « Si mon ordinateur lâche, je perds toutes mes photos. »
  • « Je change d’ordinateur et je veux tout retrouver sur le nouveau. »
  • « Je ne sais pas où sont rangés mes documents. »
  • « J’ai un disque dur externe mais je ne sais pas m’en servir. »

Ce que je fais

  • Je repère avec vous ce qui compte : photos, documents, courriers.
  • Je les copie sur un autre support, par exemple un disque externe ou une clé USB.
  • Si vous changez d’ordinateur, je transfère vos fichiers de l’ancien vers le nouveau et je vérifie qu’ils s’ouvrent.
  • Je vous montre où se trouve la copie.

À la fin : Vos photos et vos documents existent en deux endroits : si l’ordinateur tombe en panne, ils ne sont pas perdus.

Demander un devis

Aide informatique à domicile

Rien n’est vraiment en panne, mais vous aimeriez que quelqu’un vienne regarder avec vous.

Vous vous reconnaissez ?

  • « Je ne sais pas si ça vient de la box, de l’ordinateur ou de moi. »
  • « J’ai plusieurs petits soucis et je ne sais pas par lequel commencer. »
  • « C’est trop compliqué à expliquer au téléphone. »
  • « Je voudrais qu’on me montre comment faire, tranquillement. »

Ce que je fais

  • Je viens voir sur place : branchements, box Internet, imprimante, ordinateur.
  • Nous passons vos questions en revue, une par une.
  • Je règle ce qui peut l’être pendant ma visite, et je vous explique le reste.
  • Je vous montre les bons gestes, à votre rythme, sans mots compliqués.

À la fin : Vos petits soucis sont réglés ou expliqués, et vous êtes plus à l’aise avec votre matériel.

Demander un devis

Réparation du matériel

Parfois ce n’est pas un réglage : c’est une pièce de l’ordinateur qui fatigue ou qui a lâché.

Vous vous reconnaissez ?

  • « L’ordinateur s’éteint tout seul. »
  • « Il fait un bruit inhabituel. »
  • « L’écran est fissuré ou affiche des lignes. »
  • « Il ne s’allume plus du tout, même branché. »

Ce que je fais

  • Je vérifie les pièces qui peuvent être en cause : le disque (là où sont rangés vos fichiers), la mémoire, l’alimentation, l’écran.
  • Je vous indique dans le devis ce qu’il faudrait remplacer, pièce comprise.
  • Je vous dis franchement si la réparation vaut le coût, vu l’âge de l’ordinateur.
  • Si vous êtes d’accord, je remplace la pièce et je vérifie que tout fonctionne.

À la fin : Vous savez quelle pièce est en cause et ce que coûte la réparation avant de vous décider ; si vous dites oui, vous retrouvez un ordinateur qui fonctionne.

Demander un devis
Cours à domicile

Apprendre, à votre rythme

Des cours chez vous, sur votre propre ordinateur. Vous me dites ce que vous aimeriez savoir faire, et nous fixons ensemble le programme et le nombre de séances.

Cours d’initiation à l’ordinateur

Vous n’avez jamais vraiment appris, ou vous n’osez pas toucher de peur de tout dérégler.

Vous vous reconnaissez ?

  • « Je n’ai jamais appris, je ne sais pas par où commencer. »
  • « J’ai peur de faire une bêtise en cliquant. »
  • « Je voudrais écrire un e-mail et envoyer une photo à mes petits-enfants. »
  • « Je dois faire mes démarches sur Internet et je n’y arrive pas. »

Ce que nous voyons ensemble

  • Les bases, sans se presser : allumer et éteindre, la souris, le clavier, les fenêtres.
  • Aller sur Internet et retrouver un site.
  • Lire, écrire et envoyer un e-mail, avec une photo ou un document.
  • Ranger et retrouver vos photos et vos documents.
  • Ce qui vous sert à vous : c’est vous qui choisissez le programme, et nous avançons à votre rythme.

À la fin : Vous faites vous-même les gestes de tous les jours, sans craindre de tout dérégler.

Demander un cours

Cours : déjouer les pièges d’Internet

Vous vous servez déjà de votre ordinateur, et vous aimeriez ne plus vous demander si ce message est un piège.

Vous vous reconnaissez ?

  • « Je ne sais jamais si un e-mail est vrai ou faux. »
  • « J’utilise le même mot de passe partout. »
  • « J’ai peur de payer sur Internet. »
  • « On m’appelle “de la part de ma banque” et je ne sais pas quoi répondre. »

Ce que nous voyons ensemble

  • Reconnaître un faux message : e-mail, SMS, appel, fenêtre d’alerte. Nous regardons des exemples, et les vôtres si vous le voulez.
  • Des mots de passe solides, différents d’un site à l’autre, et une façon simple de les retrouver.
  • La double vérification : un code demandé en plus du mot de passe, pour vos comptes importants.
  • Payer et faire vos démarches sur Internet sans donner plus que nécessaire.
  • Quoi faire en cas de doute, ou si vous avez déjà cliqué.

À la fin : Vous reconnaissez la plupart des pièges, vos comptes importants sont mieux protégés, et vous savez quoi faire en cas de doute.

Demander un cours

Votre souci n’est pas dans la liste ? Décrivez-le avec vos mots : ce que vous voyez, ce qui ne marche plus, depuis quand. Je vous dis si je peux m’en occuper. J’interviens à domicile, à Mazères (09270).

07 87 59 16 37 Demander un devis
Déroulement

Comment ça se passe

  1. Vous me décrivez le souci

    Par téléphone au 07 87 59 16 37 ou avec le formulaire du site. Dites-moi ce que vous voyez, ce qui ne marche plus et depuis quand : les mots techniques ne sont pas nécessaires.

  2. Je vous réponds avec des pistes et un devis

    Je vous dis ce qui peut causer le problème, ce que je propose de faire et ce que cela coûterait. S’il y a une vérification simple à faire de votre côté, je vous l’indique.

  3. Vous décidez

    Vous acceptez, vous refusez ou vous prenez le temps d’y réfléchir. Tant que vous n’avez pas dit oui, je ne commence rien.

  4. Je viens chez vous et je vous explique

    Nous fixons un rendez-vous et je règle le problème à votre domicile. Avant de partir, je vous montre ce que j’ai fait, avec des mots simples.

Un souci avec votre ordinateur ?

Décrivez-le avec vos mots, par téléphone ou par écrit. Je vous réponds et rien n’est fait sans votre accord.

07 87 59 16 37 Demander un devis
Appeler Devis